Managed Support und SLA-Services

Metrosoft bietet strukturierte Supportmodelle mit Incident-Handling, präventiver Wartung, Eskalationswegen und Service-Level-Governance. Ziel sind planbare Verfügbarkeit und ein Supportrahmen, der zur Geschäftskritikalität jedes Systems passt.

Scope

• L1/L2/L3-Supportstruktur und Eskalationsmodell
• Präventive Wartung und Health-Check-Routinen
• Service-Level-Reporting und operative Governance
• Remote Support, Incident-Koordination und Recovery-Support
• Langfristige Lifecycle- und Kontinuitätsplanung