Yönetilen Destek ve SLA Hizmetleri

Metrosoft; olay yönetimi, önleyici bakım, eskalasyon akışları ve hizmet seviyesi yönetişimi içeren yapılandırılmış destek modelleri sunar. Amaç; öngörülebilir erişilebilirlik ve her sistemin iş kritikliğine uygun bir destek çerçevesi oluşturmaktır.

Scope

• L1 / L2 / L3 destek yapısı ve eskalasyon modeli
• Önleyici bakım ve sağlık kontrol rutinleri
• Hizmet seviyesi raporlama ve operasyon yönetişimi
• Uzaktan destek, olay koordinasyonu ve kurtarma desteği
• Uzun vadeli yaşam döngüsü ve süreklilik planlaması